塑造五种心态(PPT 30页)
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点击下载比如,在现实生活中,往往有这样一种现象:
相同的事物,人们往往有不同的看法。
如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;
而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈,是对我们的关心何信任
心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”。
有什么样的心态,就有什么样的思想和行为,
就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生。
心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行,决定着我们的命运。
一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说,
你今天所拥有的,正是你为自己量身定制的东西。
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