ITILIT服务管理培训教材(PPT 232页)
所属分类:企业培训
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点击下载持续服务改进(Continual Service Improvement)
对所有其他元素有一个全盘的考虑(an overall view of all the other elements),
并寻找可以改进整体的流程和服务的方式。
持续改进原则&基础
持续改进流程
7步改进流程(The Seven Step Improvement Process)
服务报告(Service Reporting)
服务度量(Service Measurement)
CSI投资回报率(Return on Investment for CSI)
CSI的业务问题(Business Questions for CSI)
CSI方法&技术:评估,标杆,度量模型(SWOT,平衡积分卡)
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