会议营销培训讲义(DOC 72页)
所属分类：会议管理
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资料简介：
第一节名单收集流程
第一节客服人员的基本要求
第一节心脑血管常见病知识
第一课会议营销概述
第七课成功营销必备知识
第三节顾客抱怨处理
第三节香港益安宁产品知识
第三节联谊会战术
第三课销售讲解与成交技巧
第二节客户服务的形式和方法
第二节心脑血管疾病用药知识
第二节升级转化阶段
第二课标准化活动流程
第五课客户服务与抱怨处理
第六课老年人心理解析
第四节工作中常见问题解答
第四课客户分类及数据库建立
一、为什么要重视顾客抱怨？
一、产品简介：
一、你们属于哪个部门，是什么性质的单位？
一、冠心病：
一、场地标准：
一、增强信心，了解产品
一、客户升级的任务：
一、客户服务的形式：
一、心脑血管治疗药物分析：
一、数据库资料来源：
一、目标客户分类要求及操作流程：
一、老年人小心谨慎
一、踩点：
七、上门沟通：
七、如何解决会后收款问题：
七、扩大声势，衍生客户
七、益安宁能治好我的______病吗？多长时间才能治好？
七、老年人的心理需求
三、会场布置：
三、你们为什么对我们那么好，是不是有目的？
三、化解顾客的异议：
三、处理顾客抱怨的十句禁句：
三、客户升级的主要方法：
三、常用降压药的分类：
三、数据库的基本要求(即原则)：
三、百折不挠是成功的第一步
三、糖尿病：
三、老年人爱“唠叨”
二、充足广泛的医学知识
二、准顾客的标准：
二、名单收集：
二、处理顾客抱怨等于处理三个问题：
二、客户服务的方法：
二、建立数据库的目的：
二、我想找你们面谈，你们的办公室（接待处）在哪里？
二、数据库建立：
二、物品准备：
二、用药不当的后果：
二、益安宁主要成份作用介绍：
二、老年人“固执”
二、脑血管病：
二、针对不同个性顾客的讲解：
二是服药效果不明显，但经济尚可者；
五、发挥特长、加强服务
五、基本要求：
五、处理抱怨的六大步骤：
五、成交原则：
五、数据库的建立：
五、既然是公益活动，为什么还卖药？为什么只卖一种药？
五、沟通对象确定：
五、老年人的“返老还童”
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