某置地有限责任公司行政部礼仪培训教材(PPT 32页)
所属分类：行政总务
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资料简介：
我认同我的公司，我的工作。
我相信客户就是公司的获利来源。
客户包括内部客户和外部客户。
我代表的是公司形象。
我愿意敞开心胸协助每一位客户。
我愿意在岗位上用心对待每一个人。
我愿提出自己的经验和大家分享。
我愿接受善意的指正。
我愿将此次所学的知识用于日后的工作上，并持之以恒。
完美的礼仪是展现公司形象、
提升客户满意度的最前线
心理公约
NO.1
应对的五大要素
应有的态度
常用的遣词用语
表情动作
服装仪容
NO.2
客户来访接待的黄金定律
接待禁忌
接待客户的步骤
待客用语
引导客户的动作
会客的硬体环境准备
会客的软体环境准备
临时事务的处理
NO.3
电话接听的黄金定律
电话禁忌
电话接听的步骤
一、接到外线时
二、要找的人不能立刻接听时
三、接到非本部门负责的询问电话时
四、找人接听电话或询问邻近同仁时
五、打给客户电话时
六、打错电话时的应对
七、留言记录
八、挂断电话时
九、正确有效的留言6W1H-6W
十、正确有效的留言6W1H-1H
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