沟通技巧与情绪管理培训讲义(PPT 36页)
所属分类:EQ情商
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点击下载一.沟通能力的提升练习
二.认识情绪
三.情绪管理的技巧
沟通技巧与情绪管理
提纲
沟通形成的基本要素
如何有良好的沟通
同理心情
表现同理心
耐心倾听
培养幽默感
拒绝的艺术
欣赏赞美
情绪管理的重要
认识什么是情绪?
情绪有哪些种类?
情绪,跟什么因素有关?
情绪的真正源头在你身上
不管理情绪的后果?
什么是情绪管理?
人的内心世界
情绪的自我检查
未处理的情绪
令人情绪窒息的压力
消极对策紓解压力
积极对策面对压力
情绪管理优良者的特质
EQ管理高手的技能
第三层次:自觉的快乐
自觉的快乐生活在当下
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