行政工作管理实务培训方案(ppt 86页)
所属分类:人力资源知识
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点击下载一、 电话礼仪
二、 办公室礼仪
三、 个人礼仪
四、 商务应酬礼仪
一、电话礼仪
做好充分准备
开始阶段
通话过程中
通话结束时
对方留言技巧
三个问题
谁给我们发工资?
电话真的那么重要吗?
为什么要培训打电话?
电话特性
电话沟通的利弊:
优点:快速、廉价、方便
缺点:信息传递方式单一、只适于传递一般信息、因为线路、话机的问题导致传递失真
事例一
这时的时间为11点45分,Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理,当她正在修改报告的最后一页时,电话铃响了。Marry任由电话响了一会儿没作理会,但是电话铃继续响。最后,她拿起了电话,微笑着说:“我是Marry,我能为您做些什么?”
Marry表现了很好的电话礼仪:
___正确___错误
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