有效沟通培训课件(PPT 65页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通不畅的16种原因
沟通的4个环节
如何提高倾听的能力
表达的目的
表达的要点
表达的基本要求
语 言
成功表达的语言因素
身体语言
眼神交流
1.提问的两种主要类型
2.提问的积极模式
3.循序渐进的提问模式
循序渐进的提问模式
4.应当避免的提问方式
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一、自信
二、赢得第一印象
三、专业
四、态度
销售人员的技巧
五个沟通技巧
聆听和确认
要点：
观察
为什么顾客购买？
提问的技巧
提问的问题
一般性问题
特殊/结论性问题
引导性问题：
提问的要点：
解释
解释技巧
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