淘宝售前培训课件（PPT 66页)

迎，就是迎接客户
良好的第一印象是成功沟通的基础
无论是售前还是售后服务
迎的失败，都会直接影响结果
迎的失败直接影响
沟通和服务的效果
说，就是向客户介绍产品
继而引发客户对商品的兴趣
并将产品按客户的兴趣方向推荐
问，就是向客户提问
在一定程度上
“问”是“说”服务的
要做到七分听、三分问

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