导游培训教材(PPT 31页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
第一部分：导游服务的技巧
一、导游服务
3、导游人员的服务技能
二、导游人员的仪容、仪表、仪态
2、化妆
三、导游服务技能
四、语言技能
正确：
清楚：
生动：
灵活：
3、常用的导游讲解方法
第二部分：导游服务过程
一、服务准备
二、接站服务
三、平谷---通州
1、致欢迎词应当简洁明了、语气亲切、热情洋溢
2、途中导游（1）、风情导游介绍北京的气候条件、
社会生活、文化传统、城市变化、在北京的主要活动以及注意事项等等。
导游词：各位领导：问候大家（休息得如何）、
今天的天气。现在已经是北京的冬季。北京的冬天大约有四个多月，
是一年四季中最长的季节，而且寒冷干燥、风比较大。
南方来的客人可能不太适应，所以大家要多喝白开水、
多吃水果，以防上火。如果有嘴唇干裂的现象，可以涂抹一些润唇膏。
另外北京的昼夜温差大，大家注意早晚多添加衣服，以防感冒。
交待当天的活动安排
介绍通州：
3、引导就餐
四、通州---国家大剧院以沿途的风光导游为主
国家大剧院：
五、国家大剧院---平谷
线路二：（和平门—虎坊桥—两广路—东二环）
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