有效的沟通技巧培训课件(PPT 111页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通无处不在
企业与环境
企业与员工
主管与部属
员工与员工
员工与客户
员工与社会
职业人成功的要素
案例:演员刘某关于“三陪”的沟通
第二天报纸头条新闻标题
过了两天，又有记者采访
第二天报纸又出来了……
过了两天，记者再问……
可第二天报纸上的标题居然。。
过了两天又有记者来问……
又有记者来问，刘某被逼急了
沟通的定义 为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传递，
并期望得到对方作出相应反应达成共同协议的过程。
我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通的七个步骤
沟通之窗
沟通中的9种致命过失
理想的沟通境界
如何与上司沟通？
案例演练
如何与同事沟通
如何与客户沟通
结论
第二篇高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
一、有效提问----问题的类型
问的技巧
问题举例
说话的原则
学会倾听--10招 增强您的倾听技巧
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