员工服务意识培训教材(PPT 47页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
酒店意识囊括内容
服务意识
体现服务意识的最基本要求
服务言谈：服务人员在迎宾接待服务
中语言谈吐方面的具体要求
服务举止
服务礼仪
服务意识 酒店服务新认识
服务意识 哪些服务方式受宾客欢迎
服务意识 树立服务意识
服务意识 提供优质服务
本章重点
酒店服务新认识
哪些服务方式受宾客欢迎
树立服务意识
提供优质服务
服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表，精神面貌和容貌修饰
A：微笑服务
B：经常修饰容貌
C：为自己的容貌骄傲
D：着装整洁
面部清洁 头发利落 个人饰物 铭牌 领带领结
衬衣 制服外套 手部 戒指 裤子 袜子 皮鞋
C：向宾客提问的时候要注意分寸，语言要适当
D：在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解，
E：宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要上前插话
F：对外来电话找客人的时候，一定要听清楚要找宾客的姓名，
性别，单位和房间，然后视情况转告
G：正确的称呼客人
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