人际关系与护患沟通培训课件(PPT 51页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
人际关系
护患关系内容
护患关系的性质与特点
沟通与护患沟通
沟通是一个双向过程
沟通的层次
护患沟通的方式
语言性沟通
非语言性沟通
德鲁克的四个问题
举例：
护患沟通的意义
护患沟通的重要性--现实数据
沟通不好产生的后果
护患沟通目标
护患沟通要点——一个了解
护患沟通要点——两个前提
护患沟通要点——三个掌握
护患沟通要点——四个技巧
沟通的基本原则（一）
沟通的原则（二）
沟通的原则（三）
沟通原则（四）
沟通原则（五）组织会谈内容
护患关系的影响因素
护患关系冲突
患者不满的原因
护士在护患关系冲突中的作用
建议
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