急诊护患沟通技巧培训教材(PPT 34页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

1、了解护患沟通的重要性。
2、了解影响护患沟通的因素。
3、掌握护患沟通的技巧。
急诊护患沟通技巧
学习目标
护患沟通？
急诊护患关系的特点
急诊护患沟通的重要性
影响护患沟通的因素
急诊科环境的特殊性
患者的障碍　
护士的障碍
来自第三人的障碍
护患沟通的类型
急诊护患沟通的原则
尊重原则
真诚原则
详尽原则
保护原则
通俗化原则
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局
注意情景
及时沟通　
换位思考
倾听
保持宽容的态度
保持敏锐的观察力
语言技巧
急诊护患沟通的注意事项
忌主观判断
忌虚假、不适当的安慰
忌针对性不强的解释
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