有效沟通技巧培训教材（DOC 92页）
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
（1） 电话机旁应备记事本和铅笔
（1） 给客户良好的外观印象
（1）下达命令时要：
（1）事先准备
（1）事前准备；
（1）仔细聆听领导的命令；
（1）准备聆听
（1）听而不闻；
（1）总是这样；
（1）总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果。
（1）要有一个明确的目标；
（2） 先整理电话内容，后拨电话
（2）与领导探讨目标的可行性；
（2）假装聆听；
（2）几乎总是这样；
（2）发出准备聆听的信息
（2）回顾会议的议程，
表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程。
（2）确认需求
（2）确认需求；
（2）要多赞美下属，同时要注意技巧：
（2）要记住并常说出客户的名字
（2）达成共同的协议；
（3） 态度友好
（3）批评下属时要：
（3）拟定详细的工作计划；
（3）有时如此；
（3）沟通信息、思想和情感。
（3）给每一位与会者一点时间说最后一句话。
（3）让你的客户有优越感
（3）选择性的聆听；
（3）采取积极的行动
（3）阐述观点
（3）阐述观点——FAB原则；
（4） 替客户解决问题
（4） 注意自己的语速和语调
（4）专注的聆听；
（4）在工作进行之中随时向领导汇报；
（4）处理异议
（4）处理异议；
（4）就下次会议的日期、时间和地点问题达成一致意见。
（4）很少如此；
（4）理解对方全部的信息
（5） 不要使用简略语、专用语
（5） 自己保持快乐开朗
（5）从来没有
（5）在工作完成后及时总结汇报。
（5）设身处地的聆听。
（5）达成协议
（5）达成协议；
（6） 养成复述习惯
（6） 利用小赠品赢得准客户的好感
（6）共同实施。
（6）共同实现
（二）资讯及数据都极具说服力
（提示：将所学知识与实际相结合，谈谈自己的看法）
１． 简述语言沟通与肢体语言沟通的区别。
１．简述语言沟通与肢体语言沟通的区别。
１．高效沟通的三大要素是什么？
２．为什么说聆听是一种重要的沟通技巧？
２．聆听的五个层次是什么？
３．为什么批评部下要以真诚的赞美做开头？
３．向领导请示汇报的五道程序是什么？
４．高效沟通的六个基本步骤是什么？
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