职业素质提升培训教材(PPT 102页)
所属分类:办公文秘
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研习主题
形 象 塑 造
形象塑造
仪容
穿着:女性
穿着:男性
职场禁忌
站姿
手势
脸部表情
办公接待礼仪
引导客人的要领
注意不要犯以下错误
会客室礼仪
如有吸烟的访客到访时
奉茶、咖啡礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
会谈礼仪
会客时形象注意要点:
乘车礼仪
介绍礼仪
介绍的顺序(尊者优先)
介绍他人礼仪
把一个人介绍给众人
握手礼仪
交换名片礼仪
怎样拜访客户?
不良仪态禁忌
电话沟通及接听技巧
打电话前的准备工作
电话打招呼(语言握手)
电话礼仪
接听电话用语
接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助)
电话聆听技巧
打电话用语
线路中断
打电话结束语
电话基本礼貌行为
如何处理抱怨电话
使工作顺利的电话术
最佳通话时间的选择
5S管理
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