某创业培训发展有限公司绩效管理培训教材(DOC 121页)
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资料简介：
1.1 绩效的定义
“绩效”=“完成了的工作任务”
“绩效”= “结果”或“产出”
“绩效”=“行为”
考核结果和行为的比较
“绩效”=“做了什么” +“能做什么”
有关绩效管理需要强调的三点
绩效管理 == 绩效考评
组织为什么需要绩效管理
组织需要注意的问题
管理者为什么需要绩效管理
绩效管理中的角色
不同职类人员的素质特征
素质内容（企业通用素质）
绩效目标来源一：公司战略和部门目标
示例：绩效目标分解
1、业务重点及公司级KPI
2、一级部门KPI
3、子部门KPI
绩效目标来源二：应负责任
示例：应负责任与绩效目标之间的关系
绩效目标来源三：内、外部客户需求
华为公司案例： KPIs指标体系构成
华为公司的指标分解
综合平衡记分卡
综合记分卡 —— 财务指标
综合记分卡 —— 客户指标
综合记分卡— 内部经营过程指标
综合记分卡— 学习与成长指标
案例：A公司（综合平衡记分法方法）
案例：A公司（综合平衡记分法方法） （续）
（4）职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础
绩效目标的衡量标准
绩效沟通的方式
在面谈中要避免出现的情况
绩效差距分析：绩效的多因性
差距原因分析与解决
举例：XXX公司某员工绩效诊断
绩效问题解决策略
举例：XXX公司某员工绩效问题解决策略
应用一：培训与开发
应用二：劳动工资与报酬
考评结果的公正公平依靠各种保证机制发挥作用，这些保证机制是：
投诉机制自被考核人提起投诉之时正式开始
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