导游人员的带团技能培训教材(PPT 32页)
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本章学习目标
第一节 带团的特点、理念、模式与风格
旅游的六要素是什么?
事故处理三部曲
一、餐饮方面个别要求的处理
(一)特殊的饮食要求
(二)要求换餐
(三)要求单独用餐
(四)要求提供客房用餐服务
(五)要求自费品尝风味
(六)要求推迟就餐时间
二、住宿方面个别要求的处理
(一)要求调换饭店
(二)要求调换房间
(三)要求住更高标准的房间
(四)要求延长住店时间
(五)要求购买房中物品
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