某公司运营规划教材(DOCX 65页)

商城发展规划.....4
1.前期筹备阶段.....4
1.1产品分析.....4
1.1.1产品培训.....4
1.1.2产品定位.....4
1.1.3消费者定位.....4
1.1.4价格定位.....4
1.2 B2C商城入驻.....10
1.2.1天猫商城.....10
1.2.2京东商城.....13
1.2.3亚马逊商城.....16
1.2.4 QQ商城.....19
2.团队组建规划.....20
2.1组织架构.....20
2.2岗位职责.....21
2.3绩效考核.....27
2.3.1绩效制度与程序.....27
2.3.2激励制度.....29
商城运营流程.....31
3.店铺装修.....31
3.1产品拍摄.....31
3.1.1拍摄流程.....31
3.2图片设计.....32
3.2.1图片处理常规工作流程.....32
3.2.2促销图片设计流程.....33
3.2.3宝贝模板制作流程.....34
3.3网页设计.....35
3.3.1首页设计/宝贝详情模板设计流程.....35
4.店铺运营.....36
4.1商品管理.....36
4.1.1商品发布.....36
4.1.2上下架管理.....36
4.1.3库存管理.....38
4.2活动策划.....38
4.2.1季度营销计划制定流程.....38
4.2.2月主题营销方案制定流程.....39
4.2.3互动方案策划流程.....40
4.2.4短信文案制作流程.....41
4.3营销推广.....42
4.3.1常规推广工作流程.....42
4.3.2直通车推广流程.....43
4.3.3活动报名流程.....44
4.4客服管理.....45
4.4.1淘宝规则培训.....45
4.4.2客服沟通技巧.....45
4.4.3评价管理.....48
4.4.4售前咨询下单流程.....49
4.4.5退换货流程.....49
4.5订单管理.....52
4.6仓储发货.....54
4.6.1发货流程.....54
4.6.2快递单打印规则.....55
4.6.3发票说明.....55
4.6.4包邮与快递.....56
4.7售后服务.....57
4.7.1退换货要求.....57
4.7.2保修说明.....57
4.7.3包装说明.....57
4.7.4签收注意.....58
网络分销运营.....58
5.分销管理.....58
5.1网络分销模式.....58
5.1.1分销的开展形式.....58
5.1.2分销的约定条件.....58
5.1.3保证分销合理有序进行.....58
5.2网络分销价格.....59
5.2.1分销价格梯度制.....59
5.2.2网络分销商的市场定价.....59
5.3网络分销渠道.....59
5.3.1 C2C渠道.....59
5.3.2 B2C商城渠道.....59
5.3.3门户商城渠道.....60
5.3.4团购网站渠道.....60
5.4网络分销优势.....60
5.4.1网络分销的用户优势.....60
5.4.2网络分销的成本优势.....60
5.4.3网络分销的效率优势.....60
5.5分销工作开展.....61
5.5.1数量策略.....61
5.5.2分销商返点.....61
5.5.3资源推广奖励机制.....61
5.5.4价格管控机制.....61
日常工作流程.....62
6.工作计划与数据分析.....62
6.1每日工作计划.....62
6.2每周工作计划.....63
6.3每月工作计划.....64
6.4日/周/月数据报表制作.....65
7.会议制度规划.....66
7.1会议类别.....66
7.1.1定期会议.....66
7.1.2非定期会议.....66
7.2会议要求.....66
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