物业管理工作规程评析(PPT 68页)

 1、项目一   物业管理质量管理
1-1    物业管理贯标研讨
1-2  物业管理优秀项目解析
1-3  制定物业管理创优方案
 2、项目二   物业管理工作计划与工作规程的制定
2-1    评析房屋及设施设备维修养护计划
2-2    制定并评析管理处员工年度培训计划
2-3    评析物业管理工作规程
本学期学习内容
内部审核流程
内部审核员要做那些事？
向已经按时缴纳物业费的业主发放催缴函，有没有？
业主联系方式没有及时更新，导致业主该接收的信息接收不到，有没有？
思考：
2-3   评析客服工作规程
教学目标
工作任务
工作任务（举例）
业主参加物业公司组织的旅游受伤，责任谁负？
案例
案例分析
客户信息收集与维护
客户信息保密管理
客户信息管理监控
思考
交付前装修管理准备
装修手续办理
装修现场管理
违章/约装修处理
客户诉求管理
居家维修服务
快递代收服务
管理用钥匙
客户钥匙管理
智能卡管理
社区文化活动
关于期中考试
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