某公司客户细分模型项目报告(PPT 84页)

报告会议程
项目概述
项目各阶段计划
目前客户细分无法完全满足业务部门增长需求
针对各部门的需求访谈
客户细分分析结果能帮助四川移动实现股东价值的最大化
客户细分是产品开发、市场营销的基础
分析型CRM的子工作流关系图
分析型CRM各模型的相互关系和用处
可供选择的客户细分方法
各种客户细分方法的比较
我们在四川移动使用的客户细分方法
本期客户细分模型——聚类模型
各环节所涉及的内容和人员
步骤一：商业理解
步骤二：数据理解——数据源来自经营分析系统
步骤三：数据准备
步骤四：建立模型
步骤四：建立模型——数据探索
乐山移动用户的ARPU值分布
乐山移动用户付费方式
步骤四：建立模型——生成客户细分模型
步骤五：模型评估
步骤六：结果发布
细分结果数据表（12个客户细分组）——细分变量
细分结果数据表——描述变量（一）
细分结果数据表——描述变量（二）
细分结果数据表——描述变量（三）
各组相对强弱势比较
组1：低使用率组
组2   固话联系紧密组
组2   固话联系紧密组——固话通话比例
组3  中低使用率组
组4  联通联系紧密组
组5  移动联系紧密组
组5  移动联系紧密组——移动通话比例
组6   短信高使用组
组6   短信高使用组——短信发送总数
组7  大量本地通话组
组8   高IP&省内漫游组 
组8   高IP&省内漫游组
组9   高省际长途漫游组
组10  高国际长途漫游组
组10  高国际长途漫游组——港澳台、国际长途通话次数
本期项目考虑以短信作为应用专题
本专题研究范围
短信高使用群分析细分结果——细分变量
短信高使用群分析细分结果——描述变量（一）
短信高使用群分析细分结果——描述变量（二）
短信高使用群分析细分结果——描述变量（三）
针对短信高使用人群的策略
短信零使用群性别分析
短信零使用群年龄分析
短信零使用群地区分析
短信零使用群ARPU分析
针对短信高使用人群的活动建议
针对短信高使用人群的短信套餐建议
短信零使用用户活动建议
基于客户细分的资费设计
资费营销方案
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