微笑服务礼仪培训教材(PPT 56页)

行为循环的四个阶段
学习目标
关于礼仪
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
关于微笑服务
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
服务意识与服务能力
微笑服务意识
仪容仪表礼仪
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
问候礼仪
介绍礼仪
奉茶礼仪
引导礼仪
六
看
听的三大原则
笑
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
说
动
服务人员应避免的身体语言
七
规范的语言会更美
三A原则
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
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职场礼仪的基本规范(ppt 30页)

商务礼仪培训教材(PDF 100页)

商务及办公日常礼仪(ppt 58页)

某公司商务礼仪塑造职业形象(PPT 93页)

某公司服务礼仪培训课件(PPT 63页)

管理沟通与商务礼仪(ppt 25页)