事故车维修流程教材(PPT 48页)
所属分类:流程管理
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点击下载一、车辆信息来源
二、来店接待
三、进行维修工作
四、交车过程
五、跟踪回访
事故车维修流程
内容:
信息接受的注意事项
对应措施:
信息来源的要求
问题:你认为怎样才能把握有效信息?
1、主动来店:
主动用户接待技巧:
2、被动来店
被动来店接待技巧:
3、接待作业要求:
4、接待的注意事项
1、前期工作
注意事项:
问题:前期工作的必要性
2、拆解报价过程
要求:
注意事项:
问题:如何保障拆解报价过程顺利开展
3、验损过程:
验损过程要求:
讨论:
4、确认沟通过程
确认沟通过程类型:
外部沟通说明:
对外确认沟通过程要求:
对外确认沟通过程注意事项:
内部沟通过程要求:
问题:内外沟通工作的必要性?
5、维修工作
情况分析:
维修过程对服务顾问要求:
维修过程对维修技师要求:
维修过程中的注意事项:
交车要求:
交车注意事项:
问题:你应用在交车流程技巧?
回访要求:
问题:信息回访的必要性?
总结
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