蜡水洗车流程教材(PPT 44页)

第一部分：岗前教育
1、形象
穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌
2、礼仪
对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“
您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”
3、快速、细致、协作、互助
快速：工作要利索，迅速。
细致：工作细心、用心。
协作、互助：相互配合、团结共进。
4、爱护顾客财产
车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”
车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！
5、爱护公司财产
工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。
工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
6、安全要求
客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！
专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
3、洗车岗位的价值
5、洗车过程中的商机
第二部分：设备、产品、工具
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