快递客户关系管理培训教材(PPT 37页)

快递客户关系管理
项目一  快递客户关系管理概述
任务一  快递客户关系认知
一、快递客户的认知
快递客户的分类
2. 按客户所在市场类型分类
（1）电商客户
3.按客户所在区域或范围分类
4.按客户所处状态分类
5.按其它方式分类
（三）客户分类的意义
（四）客户分类管理
2.主要客户（B类客户）
3.大众客户（C类客户）
二、快递客户关系管理相关概念
（二）快递企业客户关系管理现状分析
1.企业对客户关系管理重视不够
2.企业职能部门缺乏沟通协调
3.企业硬件更新速度不够
4.客户信息无法在各个部门之间共享
　5.对客户缺乏足够分析并缺乏相应服务
（三）快递客户关系管理的意义
1.客户资源是现代快递企业的重要战略资源
2.客户资源是现代快递企业竞争的焦点
3.寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
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