团队冲突培训教材(PPT 77页)
所属分类:团队建设
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团队冲突的类型
团队冲突处理方式
团队冲突处理技巧
主要内容
第一节 团队冲突的原因
(一)冲突的含义
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
(二)冲突的表现
(三)冲突的原因
问卷测试: 你善于管理冲突吗?
案例二 完美的冲突处理
案例三 拔掉帽缨
活动一:课堂练习
活动二 作用力与反作用力
第二节 团队冲突的类型
建设性冲突的特点
破坏性冲突的特点
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
基本的交往立场
(三)消除破坏性冲突的方法
二、案例分析
案例二 千里家书只为墙 再让三尺又何妨
活动一 课堂练习
活动二 小问题难倒你
第三节 冲突处理方式
反思:我们是如何平息冲突的?
(一)人际交往的两种行为方式是合作性行为和武断性行为
(二)托马斯-基尔曼模型
竞争的通常结果
回避的通常结果
迁就的通常结果
妥协的通常结果
合作通常的结果
冲突处理的五种策略
不同情况下,如何用不同的冲突处理方式
讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?
活动 不要激怒我
(二)处理冲突的技巧
案例一 杰克的故事
案例二 墨子和耕柱
活动一 课堂训练
效果评估
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