某公司营运部管理手册(DOCX 92页)

营运部概述．．
营运部经理岗位职责
第一章、前厅部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第二章、沐浴部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第三章、餐饮部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第四章、休闲部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第五章、客房部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第六章、保洁部．
第一节、岗位职责．．
第二节、服务工作质量标准
第三节、管理制度．．
第四节、服务工作流程图．．
第五节、常见事项的处理及解答．．
第七章、足疗部．
第一节、岗位职责．．
第二节、管理制度．．
第三节、项目与功效
第八章、客人投诉的处理．．
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