某商城品牌架构设计建议方案(PPT 40页)

所属分类：品牌管理

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资料简介：

该公司对150个最大的网络零售商的300个因素进行了分析，
如在线工具和网站的用户界面等。
紧接着排在Zappos后面的公司分别是：Diapers.com、BlueNile.com、
amazon.com、Staples.com、Crutchfield.com、LLBean.com、Bestbuy、Apple inc.等。
这些评价包括可用性测试、多种产品的订单（和返还），
以及一系列通过电话、电子邮件和实时聊天与客户服务代表进行的互动。
StellaService还被委托对304名消费者进行了调查，结果发现，
平均而言美国人愿意付出10％的溢价作为良好客户服务的回报。
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