商务礼仪与店员礼仪之交际礼仪与交往艺术课件(PPT 113页)
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一.重要理念
2. 善于表达A 主动沟通B.积极表达
二.仪容仪表
她们给你的感觉有什么不同?
1.衣装:“佛要金装,人要衣装”
着装的原则:“TPO”原则
男士西装选择的技巧
穿西装的七原则
不同款式的领带
女士套裙选择的技巧
2.化 妆
养成良好的个人卫生习惯
3.站姿
坐姿
蹲姿
5.拾东西
6.行礼的方式
三.基础礼仪
1.介绍人的礼节
他人介绍
2.握手的礼仪
握手应注意的问题
如果一个人要与多个人握手怎么办?
3.交换名片的礼仪
4.会客室入座的礼仪1
5、会谈坐式
6.步行礼仪
7.乘车记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
8.共乘电梯的礼仪
9.用餐礼仪
10.举止礼仪
私人问题5不问:
打电话时要注意的几个问题
四.拜访客户的礼仪
1、事先约好时间
2、做好准备工作
3、进入被访者的办公室
4、商谈
5、结束拜访
五. 陪同领导商谈礼仪
1. 细心聆听
2. 适时圆场
七、交谈要注意的几个问题
八、礼品
九.商务礼仪的3A原则
十、店员礼仪
2、使用服务用语应该注意的问题
严格禁止的用语:
3、顾客抱怨的处理
顾客服务数字礼仪
一个宗旨
两个原则
三个环节
四个“不要”
服务五心
服务六声
注意事项
服务礼仪歌
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