酒店运营管理手册(DOC 61页)
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点击下载一、.....企业介绍.....4
二、.....维也纳酒店集团理念.....5
(一).....企业文化.....5
(二).....经营理念.....5
(三).....产品.....5
(四).....好员工/好经理 = 理念 + 业绩.....6
三、.....矩阵管理图.....6
四、.....集团运营部架构图.....7
五、.....酒店日常工作相关规定.....7
(一).....酒店总查制度.....7
(二).....酒店总经理日常工作.....10
(三).....总部人员到酒店查帐相关规定.....12
(四).....分店业务章管理制度.....12
(五).....酒店节能制度.....13
(六).....营业状况手机短信.....13
(七).....关于员工因公到分店内住宿的规定.....14
(八).....分店短信促销费用计费方式.....14
(九).....酒店营业时间和收费单位的确定.....14
(十).....背景音乐播放的规定及流程.....15
(十一).....实地调查和电话调查.....15
(十二).....酒店总经理工作交接表.....16
(十三).....消防栓使用须知.....16
(十四).....商务大床房标配设施和服务.....17
(十五).....大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位.....17
(十六).....分店工号牌统一标准.....18
(十七).....分店总经理/店长提交的例行报告.....19
(十八).....客房棉织品数量标配.....20
(十九).....赠送睡前牛奶活动.....20
(二十).....分店每月例会释义.....22
(二十一).....招牌灯及门口灯关闭制度.....22
(二十二).....设立分公司流程.....23
(二十三).....房地产租赁备案指南(广州地区适用,其他地区供参考).....24
(二十四).....《操作手册》分店保管相关规定.....25
(二十五).....有关外地广告招牌事宜.....26
(二十六).....品牌物资设计申请表流程单使用须知.....26
六、.....电子商务部相关流程.....26
(一).....责任划分.....26
(二).....无法上网处理流程.....26
七、.....营销部相关制度.....28
(一).....特约商户相关规定.....28
(二).....公司卡协议的注意事项.....31
八、.....市场营销部相关流程.....31
(一).....邮件签名格式.....31
(二).....宣传资料有关用词.....32
九、.....客服中心相关制度.....32
(一).....客户投诉闭环处理制度.....32
(二).....取消订单规范用语.....35
(三).....携程订单注意事项.....36
十、.....财务相关制度.....37
(一).....担保预订NO SHOW的处理.....37
(二).....关于各分店开发票事宜.....37
(三).....报销注意事项.....38
(四).....发票管理相关规定.....38
十一、.....人事相关制度.....39
(一).....宿舍管理制度.....39
(二).....转正、异动、社保流程.....42
十二、.....附表.....44
(一).....员工入住宿舍登记表(打印).....44
(二).....特约商户统计表(打印).....45
(三).....酒店总经理交接表(打印).....46
(四).....客户投诉(建议)处理记录表(打印).....47
(五).....每月例会纪要(打印).....48
(六).....《会员手册》领用登记表(打印).....50
(七).....人事异动申请表(印刷).....51
(八).....试用员工转正申请审批表(印刷).....52
(九).....离职申请表(印刷).....55
(十).....分店调价申请表(打印).....56
(十一).....分店房型调整申请表(打印).....57
(十二).....工程/维修申请表(印刷).....58
(十三).....流程调整申请表(打印).....59
(十四).....品牌物资申请表(打印).....60
(十五).....新项目申请表(打印).....61
十三、.....流程/标准调整记录(打印).....62
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