某公司客服部年度总结与工作计划动态概述(PPT 33页)

纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长
部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万
全年完成率35%
XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63%
综合以上数据可以发现以下几点问题：
XX类型客户丢失率控制在2%以内；
截止到16年企业一共****家，3家丢失改用其他，4家停业或注销；
从14年到16年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户一共有xxxxxx家；
全部客服人员业绩情况如下
未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记，暂无零售回访数据
客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护，2人负责XX类型、XX类型维护
XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护
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