环境工程项目管理教材(PPT 99页)
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第12章 项目协调与沟通
第一节 概述
第二节 沟通与激励技巧
沟通的意义
沟通的过程
沟通的模型
沟通的四大目的
沟通的三种方式
有效沟通的步骤
有效的影响技巧
1、观察的技巧
沟通的可视性多于可听性
有效的倾听
倾听能力自我问卷
倾听能力自我问卷(答案)
倾听的技巧
澄清回馈的技巧
引起共鸣的技巧
沟通三要点
沟通的方向
一.下对上沟通技巧
二.平行沟通技巧
二.上对下沟通技巧
沟通要领
沟通六道
总结
思考题
激励技巧
马斯洛需要层次论
麦克莱兰德的需要理论
激励的原则
建立一个有效激励系统
激励行动方案
新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1 意愿高能力低
初始者的激励方法
D2 意愿低 能力低
D2的激励方法
D3勉强的贡献者
D3的激励方法
D4 胜利的成功者能力高、意愿高
D4的激励方法
不花钱的激励方式
第三节 项目中几种重要的沟通
一、项目经理与业主的沟通
二、项目管理者与承包商的沟通
三、项目经理部内部的沟通
四、项目经理与职能部门的沟通
第四节 项目沟通中的问题及原因
一、常见的沟通问题
二、原因分析
三、组织争执
第五节 项目沟通方式
一、沟通方式
二、正式沟通
三、非正式沟通
第六节 项目手册
一、项目总目标和说明
二、项目参加者
三、合同体系
四、信息管理
五、项目管理工作规范
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