银行优质服务礼仪与沟通技巧概述(PPT 55页)

服务的解读
礼出于俗，俗化为礼
服务与礼仪
表情的修炼
仪容的修饰
服饰规范
男士西服的规范
女士着装规范
身体细节管理
处理客户抱怨投诉
相应的投诉语言模式
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商务礼仪与职业形象座次礼仪知识专题(DOC 13)

商务场合中的着装礼仪课件(PPT 47页)

国际商务礼仪的完全笔记(doc 8页)

宴请礼仪相关资料(ppt 16页)

服务礼仪细节演示(ppt 54页)

文明中国礼培训教材(PPT 52页)