服务礼仪与服务管理课件(PPT 57页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:3153 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载什么是服务
礼仪的内涵
仪容规范
着装规范
饰品规范
服务人员的仪态要求
男士站姿
女士站姿
标准行姿
行进指引时的姿态规范
男士坐姿
女士坐姿
入座和离座的规范
坐姿禁忌
方向指示手势
入坐指引
标准蹲姿
鞠躬礼
鞠躬礼切忌
微笑标准训练
接递物品
服务六部曲
投诉客户处理应对
处理原则
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告