信息系统的新发展概论(PPT 73页) 

12.1 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS）
12.2 客户关系管理系统
12.3 电子商务系统
12.4 电子政务系统
本章主要内容
12.1 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS）
12.1.1敏捷制造的概念
12.1.2 敏捷制造企业的特点
12.1.3 敏捷信息系统
12.1.4 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构
12.2  客户关系管理系统（CRM）
12.3.1 客户关系管理的产生及内涵
CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户
12.2.2 CRM的体系结构
2.CRM系统的构建步骤
CRM系统的构建（续）
Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i)
实施效果评估与改进
CRM系统的成本与收益分析
CRM系统的成本与收益分析(续)
CRM系统的成本与收益分析（续）
12.2.3 客户关系管理的未来发展趋势
12.2.4 客户关系管理解决的问题及思路
12.3 电子商务系统
12.3.1 电子商务的含义及产生背景
12.3.2电子商务发展中的法律问题
12.3.3电子商务发展中的税收问题
12.3.4 电子商务发展中的安全问题
12.3.5 电子商务发展中的观念问题
12.3.6 电子商务中的物流问题
2. 物流在电子商务中的作用
3. 电子商务对物流的影响
12.3.7 电子商务中的支付问题
12.3.8 电子商务中的其他问题
12.4.1 电子政务的含义
12.4.2电子政务的发展阶段
12.4.3电子政务的应用模式
12.4.4电子政务建设面临的主要问题
2.建设的总体效益问题
3.信息安全问题
4.法律问题
12.4.5我国电子政务的发展现状及趋势
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