沟通的策略与艺术课件(PPT 93页)

沟通的策略与艺术
沟通
沟通的定义
沟通的定义
沟通的含义
沟通过程
沟通的类型
沟通能力：成就事业的能力
生活小镜头：在建筑工地上
一位青年人与一位老年人的沟通
青年人的收获
沟通的功能
一、沟通的原则
二、沟通的障碍
沟通的个人障碍
中西沟通与交际的差异
沟通的角色障碍
女王为何两次叫不开门？
男女沟通与交际之别（1）
男女沟通与交际之别（2）
男女沟通与交际之别（3）
一位成功人士的不同角色
赞美的魅力
一位心理医生的赞美语言魅力
谁能为她解除苦恼？
一个经过实证的参考答案
赞美他人的方法与艺术
游戏：赞美对方的优点或特点
体会与思考
沟通的语义障碍
互联网沟通的正负效应
沟通与交际的最佳距离
沟通的10个不良习惯（上）
沟通的10个不良习惯（下）
沟通的层级障碍
信息经过多个传递而面目全非
三、沟通的策略与艺术
沟通策略之一——听话的策略
听话的策略——投入
听话的策略——鼓励
内容层面主要为话语（数据）关系层面主要为非话语（模拟）
总理的手势语
听话的策略——鼓励
听话
沟通策略之二——说话的策略
案例分析
说话的策略——知彼
说话的策略——知己
说话的策略——计利
说话的策略——投情
说话的策略——论理
说话的策略——精诚
说话的策略---礼貌
说话的策略—坚信
说话的策略—巧言
说话的策略—多维
说话的策略—时空
小结
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