某通信公司客户细分模型项目报告(PPT 84页)
所属分类:项目管理
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点击下载一、项目背景及前阶段工作回顾
二、客户细分方法论
三、XX移动客户细分模型
四、通用客户细分结果分析及相应市场策略
五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略
六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论
报告会议程
项目概述
项目各阶段计划
目前客户细分无法完全满足业务部门增长需求
针对各部门的需求访谈
客户细分分析结果能帮助XX移动实现股东价值的最大化
客户细分是产品开发、市场营销的基础
分析型CRM的子工作流关系图
分析型CRM各模型的相互关系和用处
可供选择的客户细分方法
各种客户细分方法的比较
我们在XX移动使用的客户细分方法
本期客户细分模型——聚类模型
各环节所涉及的内容和人员
步骤一:商业理解
步骤二:数据理解——数据源来自经营分析系统
步骤三:数据准备
步骤四:建立模型
步骤四:建立模型——数据探索
乐山移动用户的ARPU值分布
乐山移动用户付费方式
步骤四:建立模型——生成客户细分模型
步骤五:模型评估
步骤六:结果发布
细分结果数据表(12个客户细分组)——细分变量
细分结果数据表——描述变量(一)
细分结果数据表——描述变量(二)
细分结果数据表——描述变量(三)
各组相对强弱势比较
组1:低使用率组
组2 固话联系紧密组
组2 固话联系紧密组——固话通话比例
组3 中低使用率组
组4 联通联系紧密组
组5 移动联系紧密组
组5 移动联系紧密组——移动通话比例
组6 短信高使用组
组6 短信高使用组——短信发送总数
组7 大量本地通话组
组8 高IP&省内漫游组
组8 高IP&省内漫游组
组9 高省际长途漫游组
组10 高国际长途漫游组
组10 高国际长途漫游组——港澳台、国际长途通话次数
本期项目考虑以短信作为应用专题
本专题研究范围
短信高使用群分析细分结果——细分变量
短信高使用群分析细分结果——描述变量(一)
短信高使用群分析细分结果——描述变量(二)
短信高使用群分析细分结果——描述变量(三)
针对短信高使用人群的策略
短信零使用群性别分析
短信零使用群年龄分析
短信零使用群地区分析
短信零使用群ARPU分析
针对短信高使用人群的活动建议
针对短信高使用人群的短信套餐建议
短信零使用用户活动建议
基于客户细分的资费设计
资费营销方案
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