汽车销售商务礼仪课件(PPT 63页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一部分:认知礼仪
第二部分:仪表礼仪
第三部分:仪态礼仪
第四部分:商务会面礼仪
第五部分:电话礼仪
第六部分:餐饮礼
西装穿着六原则
女士西装套裙高水准“三个三”
套裙穿着五技巧
Practice
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑
3.每天刮胡须,饭后洁牙
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
6.西装平整、清洁(扣子、商标)
7.西装口袋不放物品(笔)
8.西裤平整,有裤线
9.短指甲,保持清洁
10.皮鞋光亮,深色袜子
11、全身3种颜色以内
表情
注视
温馨提示!!
握手礼节练习
介绍
练习:哪个正确?
练习:哪个正确
介绍礼节练习
名片
名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
递名片的顺序
--下级先递
递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
电话礼仪
关键词:微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
转接、代接电话
姓名
口信
通讯方式
听到电话铃响,若口中正嚼东西
听到电话铃响,若正嬉笑或争执
电话来时正和来客交谈
正通电话时有客来访
如果对方打错电话
如果电话掉线怎么办
如果自己不知道如何回答
对方喋喋不休
接到投诉电话
..............................
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