导游的组织技能课件(PPT 38页)

第八章 导游的组织技能
第九章 导游的语言技能
第十章 导游的个性化服务
第十一章 导游的审美艺术
主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。
第一节 导游员的吸引力和形象塑造
第二节 安排日程与组织活动的方法
第三节 团队组织技巧
第四节 散客组织技巧
第五节 景点游览组织技巧
第三篇：技能篇
章节安排
第一节 导游员的吸引力和形象塑造
二、导游员良好形象的塑造
（一）导游员的形象定位[1]
（一）导游员的形象定位[2]
（二）导游员的风格定位
（三）导游员的角色定位
导游的带团艺术
一、旅游活动日程表
二、日程安排应遵循的原则
三、旅游途中活动的组织
三、导游员团队组织技巧
（一）导游员与旅游者的交往
（二）导游员与领队的合作
注意：与外国领队的配合技巧
导游合作集体关系的维护
二、良好的协作关系
（三）导游员与司机的合作
（四）与其他旅游接待单位的合作
 （五）协调好旅游者间的不同意见
第四节  散客的组织技巧
一、散客旅游的概念与特点[1]
一、散客的概念与特点[2]
二、散客服务注意事项
三、散客组织方法
第五节  景点游览组织技巧
案例：事与愿违
作业：导游词
导游词结构
分组完成

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