终端运营管理手册(PDF 64页)

第一章 公司&品牌简介
一、公司简介………3
二、品牌简介………3
三、企业文化………5
四、企业愿景............... ..............5
第二章 13579工程
一、13579工程的概念……….6
二、13579的含义….6
三、13579工程的组成……….6
四、13579与13573的区分….7
五、13579、13573终端店铺推行与落实8
第三章 人员管理
一、组织架构……….9
二、岗位职责……….9
三、职业规划……….11
四、学习培训……….12
五、店长应知应会….13
六、仪容仪表……….14
七、入离职的管理….15
八、人员传帮带---小师傅制度.16
第四章 商品管理
一、商品基础知识….20
二、商品日常管理….24
第五章 VIP管理
一、VIP重要性…….31
二、VIP管理细则….31
三、VIP基础建设….33
四、VIP维护与短信模板…….36
五、店铺每日VIP销售管理流程………37
第六章 店铺形象管理
一、空间布局………39
二、商品陈列………40
三、陈列照片拍摄…44
第七章 服务标准规范
一、顾客服务守则…47
二、服务场景模拟…48
三、客户处理………49
第八章 店务管理
一、店铺日常工作流程………51
二、退换货处理……52
三、日常账务及报表管理……53
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