汽车销售标准教材(PPT 87页)
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1.FTMS销售介绍2.八项销售流程
销售流程——店内接待
让顾客感到舒适名片的管理
让顾客感到舒适平易近人的招呼
让顾客感到舒适顾客第一
让顾客感到舒适破冰的语言
让顾客感到舒适请顾客自由参观
让顾客感到舒适接听电话
让顾客感到舒适倾听
消除顾客疑虑顾客的疑虑
建立顾客信心
建立顾客信心如何介绍经销店
建立顾客信心如何介绍自己
建立顾客信心仪表着装第一印象特别重要因为您就代表品牌形象
店内接待的CS要点
角色演练
店内接待的流程与标准
销售流程——需求分析
课程目的通过本课程的学习,学员将能够:
课程内容1、需求分析的目的2、冰山理论3、提问
顾问式销售的概念双赢!!
冰山理论
提问提问的类型提问有两种主要的方式:
提问提问的技巧
提问提问的顺序
积极倾听听的五个层次54321
积极倾听倾听的艺术
积极倾听积极倾听—探查
需求分析要点
需求分析的流程与标准
销售流程—报价说明签约成交
报价签约的流程与标准
课程内容
报价签约时的顾客心理
抗拒处理常见的抗拒
抗拒处理抗拒产生的原因
抗拒处理处理抗拒的原则
抗拒处理处理抗拒的技巧
报价的内容报价的主要内容
报价的内容报价的工具
报价成交的技巧购买信号
报价成交的技巧汉堡包式报价方式
报价成交的技巧成交技巧
如何签约成交
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