现代企业质量管理教材(PPT 53页)
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【学习目标】
第一节质量管理概述
(二)与质量相关的概念
(2)产品质量
2.过程质量
3.工作质量
二、质量管理
(二)与质量管理相关的概念
海尔售后服务质量方针与质量目标
某厂的质量方针与质量目标
2.质量策划
3.质量控制
4.质量改进
5.质量保证
(三)质量管理的重要意义
三、质量管理体系
四、质量职能与质量职责
(二)质量职能与质量职责
第二节全面质量管理
(二)全面质量管理的含义
(三)全面质量管理的特点
二、全面质量管理的原则和工作程序
(二)全面质量管理的工作程序—PDCA循环
2.PDCA循环的特点
三、全面质量管理的基础工作
第三节质量管理体系
3.2000版的ISO9000族标准
二、“基础和术语”标准——ISO9000《质量管理体系-基础和术语》
三、质量管理体系“要求”标准
(二)管理职责
(三)资源管理
(四)产品实现
(五)测量、分析和改进
四、质量体系认证
(二)质量管理体系认证的程序
五、质量管理体系文件的编写
第四节质量管理统计分析方法
(二)因果图
(三)分层法
(四)直方图
(五)调查表法
(六)散布图
(七)控制图
二、新七种质量统计分析方法
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