优秀班组长管理技能训练课件(PPT 94页)

角色、职责认知
工作教导方法
工作改善技巧
工作关系管理
工作安全管理
品质管理技巧
优秀班组长管理技能训练
课程大纲
班组？班组管理？
leader职责与条件
leader的角色、职责
日常管理项目
为什么要工作教导？
---插件作业-------举例说明如何培训新员工的步骤
工作教导程序
四阶段教导法（一对一指导方法）
四阶段教导法
成效确认
冗长工作的教导方法
“感觉”和“诀窍”的教导方法
工作教导的程序问题
不同能力员工的OJT的要点
第三部分工作改善技巧
寻找浪费
等待的浪费
搬运的浪费
不良品的浪费
动作的浪费
过剩的加工造成浪费
库存浪费
制程过多（早）浪费
另类思考启发
主动面对问题
问题分析与对策—何谓问题
问题结构有如冰山
问题类型
问题分析与对策
3WHY系统图法
作业分析
思考对策
提出可行案
改善的方法——戴明环
找最佳状况
找最佳状况
第四部分
管理者与部属共同完成
人的行动原理
了解员工的需求
增进关系四原则
下命令的态度
鼓励员工的优良行为
员工需求不满的处理
人的问题处理流程
沟通技巧
四种类型沟通风格
个性化的沟通技巧
有效沟通的标准
与班员的沟通
倾听理由与感受的六大原则
提高员工绩效之四阶段指导法
指导前准备
教导对谈计划
给予反应（指导）之步骤：
有效指导的条件
第五部分工作安全管理
安全职责
安全之河
安全监督机制的三级监控
危险因素/危险源的管理
安全原则
一般现场事故分类
为什么会发生事故
事故致因理论
安全操作四阶段法
事故分析与预防
事故预防原则
顾客满意（CustomerSatisfaction）
什么是过程
现场管理中“过程”的应用
顾客是谁
ISO在现场管理中的要求
ISO与外部客户稽核中现场要求
ISO(QMS)与外部客户稽核—自检
(EMS&OHSAS)与外部客户稽核—自检
ISO与外部客户稽核—自检
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精细化管理之理念及其应用课件(PPT 57页)

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