中基层管理人员沟通能力培训教材(PPT 76页)

所属分类：中层管理

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资料简介：

一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
五、思考模式
提纲
沟通？
沟通的确很重要
沟通的三大要素
沟通的双向性
沟通的方式
制造投契合拍的感觉
正面动机和深层需要
沟通的三个行为
有效沟通三原则
沟通失败原因
沟通讯息的传递，在两个层面同时进行：
有效发送信息的技巧
关键沟通技巧——积极聆听
聆听的原则
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
有效沟通技巧——积极反馈
有效的沟通技巧问
小结
沟通的五态度
合作态度的表象
接受与抗拒
充分利用您的肢体语言
有利用效肢体语言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
沟通效果的来源
五多三少
与上级沟通技巧
学会与各种性格的领导进行沟通
说服领导的技巧
与下属沟通的技巧
沟通中的漏斗效应
赞美的技巧
批评下属的技巧
与 V 型人配合
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