物流营销管理教材(PPT 41页)

第三单元  物流营销管理
综合知识模块一物流营销信息调研与管理
能力知识点1  物流营销信息系统一、物流营销信息的含义、特点与类型
二、物流营销信息系统
能力知识点2  物流营销信息的调研与管理一、物流营销信息调研的内容
二、物流营销信息调研的步骤
三、物流营销信息调研的方法
四、撰写市场调研报告
综合知识模块二物流客户服务与关系管理
能力知识点1  物流客户服务概述 一、物流客户服务的含义
二、物流客户服务的特点
三、物流客户服务水平的确定
四、物流客户服务的绩效评价
能力知识点2  物流客户关系管理一、物流客户关系管理的含义
二、物流客户关系管理的意义
三、物流客户关系管理的内容
四、物流客户关系管理的基本准则
五、物流客户关系管理的实施
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