某大型足浴中心运营管理手册(DOC 58页)

员工行为规范---3
服务提供流程规定---6
接待操作规范——保安员----10
接待操作规范——迎宾-12
接待操作规范——前台-17
接待操作规范——服务员---22
接待操作规范——清洁工---27
接待操作规范——收银员---30
操作规范——足疗--33
操作规范——推拿--37
操作规范——悬灸--41
操作规范——技师排钟-44
操作规范——顾客投诉处理47
服务稽核流程规定--50
设施、设备和用具卫生/摆放标准---55
顾客遗失物品管理制度-62
仓库管理制度-65
宿舍管理制度-68
例会流程规定-72
交接班流程规定----74
接听电话流程规定--77
附表----80

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