网店经营中的风险管理课件(PPT 113页)
所属分类:经营管理
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何为风险管理?
风险管理的意义何在?
风险管理的步骤
课程大纲
我的店铺存在风险???
实际上……
温水煮青蛙
风险的识别是风险管理的首要环节
识别风险的必做功课——收集信息
换个角度看客户的抱怨
聆听客户的意见或建议
风险评估的含义
风险评估表
网店经营中发生频率较高的风险
风险评估的意义
风险处理的方法:
消极躲避风险
2. 减少风险:采取措施消除或者减少风险发生的因素
购物需知 vs 买家必读
如何与不同类型的买家沟通
发货前要做的功课
售后服务——客服工作四要素
明确分工,专人专管,提高处理效率
防范货源风险
自保风险:你是如何给产品定价的???
低价策略勿忽视意外损失金
淘宝实例
使用推荐物流
签 订 物 流 协 议
设置转让区域
其他转移风险的方法
哪些是风险预警
来自客户的风险预警之后……
淘宝实例一:冰雪中的迟来的好评
淘宝实例二
来自内部的风险预警——
功能相近产品替代
风险处理的结束
一、给店铺信誉带来的影响
流言止于智者
二、在产品品质、服务、店铺整体印象等方面的影响
风险后团队的信心重建
风险处理的最高境界
危机与契机同在
变危机为契机
结果……
经过电话沟通,买家撤销退款并全部好评
应对危机公关
课 程 回 顾
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