医护礼仪培训资料(PPT 80页)

讲师介绍
医护礼仪培训目录
第一、二部分
医护礼仪作用
几则医务纠纷报道
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
第三部分
你是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议与纠纷
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送“八个一”
什么是护患沟通
医护语言基本原则
护患沟通中常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
医护倾听艺术
第五部分：医护内部沟通
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解领导
与同事的沟通
同事间沟通与协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系：认清角色
手术室“六个一”  
医护服务模拟与考评
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旅游服务礼仪之手势(PPT 33页)

礼仪培训讲义(PPT 31页)

职场礼仪培训教材(PPT 105页)

大学生初入职场礼仪培训课件(PPT 80页)

礼仪知识综合概述(doc 73页)

某酒店服务礼仪标准(doc 15页)