领导科学与艺术教材(PPT 118页)

领导科学与艺术
一、公共危机管理的背景与意义
二、公共危机的定义、特点与类型
5.中国突发公共事件四级响应机制
三、中国转型期危机的特点及原因
2.中国转型期危机事件产生的原因
中国刑事和治安案件(1981-2004）
我国信访量的增长幅度
四、公共危机管理的含义
案例
危机的生命周期
 案例：B矿务局职工群体讨要工资事件的处置
案  例  分  析
五、突发事件前危机管理
1、突发公共危机事件的预警及准备
（1）动态预测
（2）避免过分自信和麻痹大意
2、构建良性激励机制
3、危机管理预案
（1）突发公共危机事件应对组织系统建立
我国的应急体系架构
（2） 建立突发公共事件应急信息系统
（3）突发公共危机事件的社会模拟演习
4、学会识别危机
四、突发事件过程中危机管理
1、人员调度的管理
2、紧急决策管理
3、媒体的管理
信息沟通是危机管理的核心
五、突发公共事件的危机后管理
1、危机后处理
（1）变危险为机遇
（2）危机后的恢复重建
 2、建立独立调查制度和问责制度
3、危机后遗症的处理
4、危机后的学习机制
5、危机后的组织变革
（1）观念更新
（2）制度完善
银川出租车罢运事件
（3）机构建设
（4）政策改进
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