优化终端顾客管理与对外关系维护讲义(PPT 56页)
所属分类:连锁经营
文件大小:912 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载优化终端顾客管理与对外关系维护
一、顾客需求的调查、理解与管理
高效率消费者反应(ECR)
顾客管理的内容
重点团购的行业分类
抓小放大策略
忠诚顾客有以下特点
测算顾客忠诚度的方法
tⁿ 法:
顾客分类
三、顾客管理的控制
家乐福推出的“棒”系列促销
“后营销理念”
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
顾客购买后不要将其弃之不顾
营销后采购周期的4个阶段
转化核心商务程序
l)从关注产品到关注顾客
2)从大规模行销到一对一行销
3)从单一渠道到多渠道零售
关于顾客的投诉
令人信服的统计数据
六、对外关系维护
复习思考题
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告