某公司客服工作职责总结工作流程讲义(PPT 42页)

客服工作职责总结客服工作流程和内容
怎样做好客服工作
从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？
从哪些方面来做好客户工作？
客户需求的认知与满足感：
“五步一法”服务体系
客服人员基本素质：
客服人员品格素质要求：
客服人员综合素质要求：
事务处理准则：
如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：
客户投诉及安抚情绪：
一、客户资料管理
二、对不同类型的客户进行不定期回访
回访规范及用语
回访用语：
投诉处理流程：
投诉处理准则
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
电话营销沟通技巧：
三、开场白的技巧
四、介绍公司或产品的技巧
五、激发客户购买欲望的技巧
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